Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu, nefunguje správně nebo je poškozeno), prosíme vás o neprodlené zahájení reklamace.

Na zboží se vztahuje právní odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního výrobku stanoveno jinak (např. zkrácená doba použitelnosti u zboží podléhajícího rychlé zkáze).

Jak postupovat při reklamaci

• Kontaktujte nás co nejdříve – ideálně e-mailem na adresu info@ellfox.cz.
• Uveďte název výrobku, číslo objednávky a popis závady.
• Pokud je to možné, přiložte fotodokumentaci závady, která urychlí proces reklamace.
• Vyplňte reklamační formulář, který vám zašleme.
• Zašlete reklamované zboží spolu s vyplněným formulářem na naši adresu:
  Ellfox s.r.o., Londýnská 123/36, 120 00 Praha 2 - Vinohrady
• Zboží zašlete kompletní, čisté a bezpečně zabalené.
• Náklady na dopravu k nám hradí kupující.

Jak reklamaci vyřídíme

• Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (není-li se zákazníkem dohodnuto jinak).
• Pokud je závada odstranitelná, zajistíme opravu nebo výměnu výrobku.
• Pokud závada odstranitelná není, nabídneme výměnu zboží za nové nebo vrácení kupní ceny.

Co nelze reklamovat

• Vady způsobené běžným opotřebením.
• Poškození vzniklá nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou v rozporu s návodem či doporučením výrobce.
• Mechanické poškození způsobené kupujícím.

Vaše práva při reklamaci se řídí zejména § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.